六、建立完善的管理制度和约束与激励机制

典当业务创新涉及典当行内部各组织机构、各部门，为了保障创新机制的推进，必须配有相应的管理制度。其中，合理的约束和激励机制，是有效保证典当行业务创新的重要手段。通过有效的约束机制和激励机制，能够进一步调动各级部门、各方人员的业务创新积极性，从而有效提高典当行的创新质量和经营效率，降低创新成本，避免资源浪费。

七、充分发挥信息技术在业务与产品创新中的作用

随着信息技术的发展，现代社会则进入了信息社会，典当行不再是传统的资金密集型产业，而是高度依托信息技术与知识服务型产业。典当要发展，要扩张，依靠的不仅仅是人员的增加、网点的增设，而是要依靠先进的管理理念、领先的信息技术和多元化、人性化的服务手段取得竞争优势

八、把市场营销融入典当行业务创新之中

一是搞好市场调查和预测，进行科学的市场细分，合理确定目标客户。在推出一系列新兴业务之前，典当行应统一部署，公司各部门及分公司积极参与和配合创新专门机构集成性和动态性的数据仓库建设，以便查询每个客户的信用状况及资金运用情况，以此来区分不同客户对本公司的贡献度，从而确定优质客户，通过定价手段，为其提供差别化的服务。同时，还必须进行科学的市场细分，合理确定目标客户。同其他企业细分市场一样，在细分市场时，既要考虑自身的实力，又要考虑竞争对手的情况。在细分市场之后，就要努力向目标客户、目标市场推出各种差别化的金融产品，使竞争对手在短期无法达到同等水平，从而赢得市场，获取“超额利润”。二是准确把握市场机会，合理选择营销时机，推出全新金融产品。新业务推出后，没有强有力的市场营销，难以让公众对此产生认同。为此，必须贯彻品种多样化、防范风险、方便高效和宣传促销的原则，准确把握市场机会，促进新业务营销推广。在合理选择营销时机的同时，还应适时、适当借助报纸、电视、广播等传媒发布广告、信息，召开业务推介会、座谈会等，以营造良好的业务发展环境。国内大型典当行在国内已有较高的社会认知度，广告宣传的重点不宜放在整体的认知度上，而是应该倾向对新业务产品的介绍上，通过广告宣传把新产品、使用价值及服务告知客户，以增强客户对典当行的认同感。特别是在业务基础较好的地区，就应当集中优势兵力，在人员配置、广告宣传、业务品种等方面加大营销力度，以有限资源获取最大效益。三是收集反馈市场信息，不断调整营销战略。作为整个营销战略承上启下的一个阶段，如何及时收集信息、分析信息、改进产品、改善服务，对于下一步继续巩固和扩大市场份额极其重要。目前各典当行均未建立完善收集反馈市场信息系统。但是，这一系统的未建立或未完全建立还是比较被动，特别是在竞争激烈、产品无差别的市场上，客户也许在还来不及投诉或无暇、不愿投诉时，就已经被别的典当行挖走。所以，经常性地开展业务恳谈、业务推介、座谈等更能直接、深入地了解客户信息，从而不断调整营销战略，改进服务。此外，典当行门店和基础一线人员在业务创新的过程中，要积极收集客户需求信息、包括对新的金融产品与服务的需求、对已有产品与服务的改进意见等。

上篇：

下篇：